Póliza de garantía
Enbon ofrece una política de garantía integral para todos los productos, incluidas devoluciones sin preguntas durante siete días, servicios de reparación y soporte posventa. Contactenos para mas detalles.
Enbon ofrece una política de garantía integral para todos los productos, incluidas devoluciones sin preguntas durante siete días, servicios de reparación y soporte posventa. Contactenos para mas detalles.
Desde el pedido del cliente hasta la recepción del cliente, el reembolso del pedido (productos en venta en cada tienda) causado por problemas del cliente, problemas de logística, problemas de servicio, etc.
Devolución e intercambio: Devolución e intercambio de productos después de que el cliente (es decir, el consumidor) los haya firmado debido a problemas de calidad del producto, problemas de logística, problemas de uso del producto, etc. (productos en venta en cada tienda).
El proceso de devolución de productos defectuosos a la fábrica para el procesamiento de pedidos en línea.
Productos que no se venden directamente y se utilizan como regalos auxiliares durante el proceso de ventas o el proceso de cierre de pedidos.
La devolución y cambio sin motivo en 7 días se calcula a partir de las 0:00 del segundo día después de que se firma la logística, y 168 horas equivalen a 7 días.
Específicamente, los consumidores pueden usar el derecho de devolución y cambio dentro de los 7 días después de firmar por la mercancía, si no desean completar la transacción por razones subjetivas, pueden enviar una solicitud de "devolución sin motivo en 7 días" (excepto algunos productos y categorías). Y los bienes devueltos por el comprador no deben afectar la reventa del vendedor.
El servicio de reparación de reemplazo se proporciona solo una vez. Si hay un problema dentro de los 7-15 días después de recibir el reemplazo, se puede reemplazar nuevamente. Si excede los 15 días, no se puede proporcionar un segundo reemplazo.
Si el cliente no lo acepta, se informa al superior para solicitar un tratamiento especial.
En el período postventa más allá del reemplazo gratuito, si los clientes informan problemas de calidad, pueden negociar tarifas con los clientes según los siguientes estándares y tratarlos según corresponda.
Una serie de problemas causados por la logística exprés y el transporte, tales como: daños, artículos perdidos, entrega omitida, entrega incorrecta, sin actualización logística, recibo falso, etc.
La parte responsable es la logística/exprés. Los gastos correspondientes serán asumidos por el servicio de mensajería. Nuestro servicio al cliente primero negocia con el cliente y le ofrece una solución satisfactoria. Este problema debe registrarse en el formulario de seguimiento logístico "Formulario de seguimiento de problemas de exprés".